En Shakaim Cosmetics, nos comprometemos a ofrecer productos naturales elaborados con los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón tu pedido presenta un inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El envase presenta fugas, roturas o defectos de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- El producto presenta un defecto comprobable de calidad.
Debido a que nuestros shampoos naturales son elaborados bajo demanda para garantizar su máxima frescura, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales de aroma/textura, o resultados diferentes a las expectativas individuales, salvo que exista un defecto comprobable de fabricación.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con el registro de la empresa de entregas o courier. Pasado este periodo, se dará por entendido que el producto fue recibido a entera satisfacción.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro canal oficial de atención:
- WhatsApp: 0993811765
- Correo electrónico: shakaicosmetics@gmail.com
Tu solicitud deberá incluir los siguientes datos para ser procesada:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías claras y/o video corto del producto donde se aprecie el daño o inconveniente.
- Número de lote (impreso en el empaque).
4. Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información enviada en un plazo máximo de 2 días hábiles. Te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o si requerimos detalles adicionales.
5. Opciones de Resolución (Sustituciones y Reembolsos)
Una vez aprobada la solicitud por defecto de calidad o daño en transporte, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Reposición del Producto: Te enviaremos un producto totalmente nuevo sin ningún costo adicional de envío.
- Crédito en Tienda: Emitiremos un cupón digital por el valor total del producto afectado, válido por 60 días para cualquier compra en nuestra web.
- Reembolso Económico: Si se determina que aplica un reembolso, este se gestionará mediante transferencia bancaria directa en un plazo de 3 a 5 días hábiles, una vez coordinados los datos de la cuenta.
6. Logística de Retorno
Si nuestro equipo dictamina que es necesario inspeccionar físicamente el producto defectuoso, te proporcionaremos una guía de envío prepagada o coordinaremos la recolección en tu domicilio. El cliente no asumirá ningún costo de envío en los casos donde el error o defecto sea responsabilidad de Shakaim Cosmetics. El producto devuelto debe conservar al menos el 90% de su contenido original para validar la falla de calidad.
7. Cancelaciones de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido y el reembolso total de tu dinero únicamente si el paquete no ha sido despachado de nuestro taller. Una vez que el pedido se encuentra en manos de la empresa de transporte, no se podrán realizar cancelaciones ni modificaciones.